РАБОТА С ГОСТЯМИ
Бронирование
1. Получение бронирования (на сайте)

После совершения бронирования гостем на почту приходит уведомление с подтверждением брони: информация о госте, датах, выбранном доме, дополнительных услугах и итоговой суммой.

Порядок действий при бронировании:
- открыть письмо;
- закрытие продажи на эти даты в Bnovo (квота); !
- отправить информацию о заезде гостю в What's App;
- добавляем данные гостя в контакты на телефоне: !
Короткие обозначения домов:

М - Дом для настоящих романтиков (35)
Б - Фермерский дом (35А)
ЛС - Барнхаус "Лесная студия" (35Б)
К - Барнхаус "Котики" (35В)
ДЛ - Барнхаус "Дом лесника" (35Г)
- отправляем информацию о заезде гостю (Заметки - исправить: имя, время суток, дата, итоговая сумма и адрес);
- после получения оплаты отправить быстрый ответ о подтверждении оплаты (/оплата);
- добавляем бронирование в Bnovo (убираем квоту - "Открыть продажу", создаем бронирование);
- при создании бронирования (Выбрать даты - выбрать нужный дом (количество гостей) - добавить дополнительные услуги (уборка и далее) - указать данные о госте);
- в карточке бронирования поставить статус "Проверено" (если сообщение об информации по заезду и оплате было отправлено);
- удалить письмо о бронировании на почте;
- в день заезда отправить коды от дома (/заезд35 и т.д.).
1.1 Получение бронирования (в Bnovo)

После уведомления о бронировании (push-уведомлени, на почту):
- проверить сообщение о бронировании;
- открыть Travelline - "Квота номеров";
- выключаем бронирования на нужные даты (важно: нажать на "Сохранить").
2. Получение оплаты

Для подтверждения бронирования ждем чека об оплате в течение 2 дней (с момента бронирования).

При получении чека:
- находим бронирование в Bnovo;
- заходим на вкладку "Счет" – "Платежи" - "+" (добавить);
- в пункте "Признак способа расчета" выбрать: "Предоплата" или "Полный расчет";
- указать сумму;
- выбрать дату оплаты.

Если поступила предоплата:
- добавляем нужную сумму в "Счет" (в графе "Забронировано на сумму" будет указан остаток, который гость должен погасить по приезду);
- отредактировать контакт гостя в телефоне (указать нужные условные обозначения и сумму остатка);
- в день заезда отправить напоминание об оплате (/остаток);
- после поступления оплаты внести ее в "Счет" гостя (не забыть указать: "Полный расчет" и дату платежа).
3. Выезд

После выезда (после 12 часов) нужно:
- изменить статус бронирования на "Выехал";
- в Travelline: Панель управления - вкладка "Бронирования" - выбрать старое бронирование - "Отменить"
Made on
Tilda